LTV
LTV (Lifetime Value), ou Valor do Tempo de Vida do Cliente, é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio que depende de **recompra**. Ele responde: "quanto um cliente, em média, deixa de receita ao longo de todo o relacionamento com a empresa?". E essa resposta muda completamente quanto você pode investir para conquistar um cliente. A fórmula básica: **LTV = Ticket médio × Frequência de compra por período × Tempo de relacionamento (em períodos)**. Exemplo: um cliente de e-commerce de suplementos compra em média R$ 180 por pedido, faz 4 pedidos por ano e permanece cliente por 3 anos. **LTV = 180 × 4 × 3 = R$ 2.160**. A versão mais completa do LTV considera a **margem de contribuição** (não a receita bruta): LTV = (Ticket × Margem%) × Frequência × Tempo. No exemplo, com margem de 35%: LTV de contribuição = (180 × 0,35) × 4 × 3 = **R$ 756**. Esse número é mais útil pra decisões — é o que o cliente realmente "vale" em lucro, não em faturamento. A grande aplicação do LTV é a **relação LTV/CAC** (CAC = Custo de Aquisição de Cliente). A regra de ouro: LTV deve ser pelo menos **3x o CAC**. Se você gasta R$ 100 para conquistar um cliente que vale R$ 756 de margem, sua relação é 7,5x — saudável. Se o CAC fosse R$ 300, a relação cairia pra 2,5x — apertado, sinal de que precisa reduzir CAC ou aumentar LTV. Como aumentar o LTV (cada alavanca multiplica o valor do cliente): 1. **Aumentar ticket médio**: upsell, cross-sell, combos, frete grátis acima de X 2. **Aumentar frequência**: email marketing, programa de fidelidade, assinatura recorrente, remarketing 3. **Aumentar tempo de relacionamento**: atendimento de qualidade, pós-venda, redução de churn 4. **Aumentar margem**: precificação, mix de produtos mais rentáveis Esta calculadora retorna o LTV a partir do ticket médio, frequência de compra e tempo de relacionamento. Use para definir o CAC máximo viável (LTV ÷ 3), justificar investimento em retenção (campanhas que aumentam frequência ou reduzem churn), e avaliar a saúde de longo prazo do negócio. Para análise estratégica completa, combine com CAC, taxa de churn e curva de retenção por coorte — só assim o LTV vira decisão real, não número de planilha.
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LTV = Ticket médio × Compras por período × Tempo (períodos)
LTV = Ticket médio × Compras por período × Tempo (períodos)
Cada cliente de SaaS que fica em média 18 meses gera R$ 1.782 de receita ao longo da vida.
Ticket médio = R$ 99/mês, Compras/mês = 1, Tempo médio = 18 meses
LTV = 99 × 1 × 18,LTV = R$ 1.782
Cliente que compra 4 vezes ao ano por 3 anos gera R$ 1.440 — útil para definir quanto investir em aquisição.
Ticket médio = R$ 120, Compras/ano = 4, Tempo = 3 anos
LTV = 120 × 4 × 3,LTV = R$ 1.440
Razão LTV/CPA de 16x indica que o investimento em aquisição tem ótimo retorno a longo prazo.
Ticket = R$ 200, Compras/mês = 0,5, Tempo = 24 meses, CPA = R$ 150
LTV = 200 × 0,5 × 24 = R$ 2.400,Razão LTV/CPA = 2.400 / 150 = 16x
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A fórmula básica é LTV = Ticket médio × Frequência de compra por período × Tempo de relacionamento. Por exemplo, um cliente que gasta R$ 180 por pedido, compra 4 vezes ao ano e fica 3 anos tem LTV = 180 × 4 × 3 = R$ 2.160. Esse número estima quanta receita o cliente gera ao longo de todo o relacionamento com a empresa.
Para decisões de investimento em aquisição, o LTV por margem é mais útil. Em vez da receita, multiplique o ticket pela margem de contribuição: com ticket de R$ 180 e margem de 35%, o LTV de contribuição de quem compra 4 vezes ao ano por 3 anos é (180 × 0,35) × 4 × 3 = R$ 756. Esse valor mostra o que realmente sobra para cobrir a aquisição e gerar lucro.
A referência clássica em negócios de recompra e SaaS é LTV/CAC de pelo menos 3x, ou seja, cada cliente deve gerar três vezes o que custou para ser adquirido. Abaixo de 1x você perde dinheiro a cada venda; muito acima de 5x pode indicar que você está investindo pouco em crescimento. Use o LTV por margem para que essa relação reflita o lucro real.
O ticket médio é quanto o cliente gasta em uma única compra; o LTV é o total que ele gera somando todas as compras ao longo do relacionamento. Um ticket de R$ 120 pode virar um LTV de R$ 1.440 quando o cliente compra 4 vezes ao ano por 3 anos. Por isso negócios de recompra valorizam tanto a retenção: aumentar a frequência e o tempo eleva muito o LTV sem mudar o ticket.
Como LTV = ticket × frequência × tempo, há três alavancas: aumentar o valor médio de cada pedido (upsell e cross-sell), fazer o cliente comprar com mais frequência (recompra, assinaturas, e-mail marketing) e prolongar o relacionamento (fidelização e bom atendimento, reduzindo o churn). Pequenos ganhos combinados nos três fatores multiplicam o LTV, já que eles se multiplicam entre si.