Calculadora de LTV (Lifetime Value)

LTV

LTV (Lifetime Value), ou Valor do Tempo de Vida do Cliente, é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio que depende de **recompra**. Ele responde: "quanto um cliente, em média, deixa de receita ao longo de todo o relacionamento com a empresa?". E essa resposta muda completamente quanto você pode investir para conquistar um cliente. A fórmula básica: **LTV = Ticket médio × Frequência de compra por período × Tempo de relacionamento (em períodos)**. Exemplo: um cliente de e-commerce de suplementos compra em média R$ 180 por pedido, faz 4 pedidos por ano e permanece cliente por 3 anos. **LTV = 180 × 4 × 3 = R$ 2.160**. A versão mais completa do LTV considera a **margem de contribuição** (não a receita bruta): LTV = (Ticket × Margem%) × Frequência × Tempo. No exemplo, com margem de 35%: LTV de contribuição = (180 × 0,35) × 4 × 3 = **R$ 756**. Esse número é mais útil pra decisões — é o que o cliente realmente "vale" em lucro, não em faturamento. A grande aplicação do LTV é a **relação LTV/CAC** (CAC = Custo de Aquisição de Cliente). A regra de ouro: LTV deve ser pelo menos **3x o CAC**. Se você gasta R$ 100 para conquistar um cliente que vale R$ 756 de margem, sua relação é 7,5x — saudável. Se o CAC fosse R$ 300, a relação cairia pra 2,5x — apertado, sinal de que precisa reduzir CAC ou aumentar LTV. Como aumentar o LTV (cada alavanca multiplica o valor do cliente): 1. **Aumentar ticket médio**: upsell, cross-sell, combos, frete grátis acima de X 2. **Aumentar frequência**: email marketing, programa de fidelidade, assinatura recorrente, remarketing 3. **Aumentar tempo de relacionamento**: atendimento de qualidade, pós-venda, redução de churn 4. **Aumentar margem**: precificação, mix de produtos mais rentáveis Esta calculadora retorna o LTV a partir do ticket médio, frequência de compra e tempo de relacionamento. Use para definir o CAC máximo viável (LTV ÷ 3), justificar investimento em retenção (campanhas que aumentam frequência ou reduzem churn), e avaliar a saúde de longo prazo do negócio. Para análise estratégica completa, combine com CAC, taxa de churn e curva de retenção por coorte — só assim o LTV vira decisão real, não número de planilha.